制定應(yīng)急保障機(jī)制　最大程度降低天氣造成春運(yùn)影響

    根據(jù)天氣預(yù)測(cè)，春運(yùn)期間降雪區(qū)主要位于新疆、西北東部、華北大部和東北東部；華北東部、華東北部、中南北部有大范圍低能見(jiàn)度天氣；中南中部、華東中部多陰雨天氣。其中烏魯木齊地窩堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)的降雪天數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到30天。針對(duì)冰雪等惡劣天氣情況，國(guó)航已制定了相關(guān)應(yīng)急保障機(jī)制，以AOC為平臺(tái)，空地協(xié)調(diào)配合，整體聯(lián)動(dòng)，做好天氣預(yù)警工作以及航班延誤情況下的旅客服務(wù)保障工作。

    在今年春運(yùn)中還建立了不正常航班中轉(zhuǎn)旅客預(yù)改簽業(yè)務(wù)管理流程和全球支持中心客票應(yīng)急支持業(yè)務(wù)管理流程，及時(shí)為旅客提供航班不正常時(shí)后續(xù)航班客票及相關(guān)特殊服務(wù)處理。

    由于春運(yùn)期間機(jī)票緊俏，國(guó)航建議旅客提早安排行程、預(yù)訂機(jī)票并通過(guò)國(guó)航APP及時(shí)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)。對(duì)于緊俏機(jī)票可通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)和國(guó)航APP購(gòu)買，旅客還可享受到自助值機(jī)、改期、升艙等服務(wù)便捷。

    近年來(lái)，國(guó)航做好春運(yùn)服務(wù)保障工作，全面落實(shí)民航局關(guān)于保證安全、運(yùn)行順暢、真情服務(wù)的總體工作要求，將“安全第一、科學(xué)組織、真情服務(wù)”作為春運(yùn)服務(wù)保障工作的生產(chǎn)組織原則，重點(diǎn)關(guān)注旅客及市場(chǎng)需求，從做好保障與服務(wù)、加強(qiáng)航班監(jiān)控力度、盡早落實(shí)新增航班、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、加強(qiáng)值班力度等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手制定計(jì)劃和預(yù)案，合理統(tǒng)籌調(diào)配運(yùn)力，增加熱點(diǎn)航線班次，推出便捷服務(wù)項(xiàng)目，力求以高品質(zhì)的運(yùn)行和服務(wù)保障廣大旅客平安、順暢出行。