中國民航網(wǎng) 通訊員沈彬 報道：自10月3日以來受赤峰地區(qū)疫情影響，航班變動較多，旅客咨詢量驟增，赤峰機(jī)場客服電話接近飽和。單線24小時接聽不能最大限度地滿足旅客的問詢需求。為解決這一難題，赤峰機(jī)場值機(jī)服務(wù)部多措并舉，確保在疫情期間做好旅客詢問服務(wù)工作。

  疫情期間，赤峰機(jī)場值機(jī)服務(wù)部面對旅客大量問詢需求，當(dāng)機(jī)立斷，決定臨時開通一部問詢熱線，安排工作人員24小時“隨身聽”。在加開問詢熱線的同時，值機(jī)服務(wù)部推陳出新，利用微信公眾號、微信客服平臺開通了赤峰機(jī)場線上客服“小赤”、赤峰機(jī)場線上客服“小峰”兩個微信線上客服平臺，值機(jī)服務(wù)部安排專人對旅客提出的問題進(jìn)行回復(fù)，并規(guī)定在三分鐘內(nèi)禮貌、高效、準(zhǔn)確地為旅客解答出行問題及疫情防控相關(guān)政策，圖文并茂地為旅客答疑解惑，利用線上平臺實(shí)時為旅客發(fā)送無陪兒童、老年旅客保障情況，大大提高了旅客的滿意度。

  只有不斷創(chuàng)新才能破局突圍。此次疫情期間，值機(jī)服務(wù)部利用內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)赤峰機(jī)場抖音賬號開啟抖音直播。這是從未有過的與旅客交流的方式，疫情無情人有情，在全民靜默居家隔離的特殊時期，通過直播的方式拉近與旅客的距離，急其所急想其所想。高峰時期單場觀看人數(shù)達(dá)500人以上，累計直播觀看人數(shù)達(dá)20000人之多 ，這一舉措有力緩解了問詢熱線占線的問題。

  服務(wù)離不開創(chuàng)新不僅理念上，也在實(shí)踐中成長。創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是新時代提高民航服務(wù)質(zhì)量的利器。下一步，赤峰機(jī)場值機(jī)服務(wù)部將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，真正做到人民航空為人民，實(shí)實(shí)在在地解決旅客出行提出的問題，在創(chuàng)新和實(shí)踐中提升服務(wù)質(zhì)量，為赤峰機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。