客艙服務(wù)是首次乘機(jī)旅客服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客艙服務(wù)，對(duì)于提升首乘旅客乘機(jī)體驗(yàn)，維護(hù)安定和諧的客艙環(huán)境具有積極意義。近期，西北相關(guān)航空公司以西北民航“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”為契機(jī)，采取多項(xiàng)措施，從多個(gè)方面升級(jí)客艙首乘服務(wù)舉措，得到旅客一致好評(píng)。

  細(xì)化首乘旅客分類服務(wù)舉措。南方航空著力提升無人陪伴兒童和老人的首次乘機(jī)感受。開展“歡樂客艙 結(jié)交好友”活動(dòng)，主動(dòng)與首乘兒童溝通，將關(guān)注首乘兒童的情緒變化、滿足他們的好奇心和求知欲作為首乘服務(wù)的重要內(nèi)容，注重增強(qiáng)航空知識(shí)講解的趣味性；將航空安全須知和安全設(shè)備使用，克服空中顛簸作為老年旅客服務(wù)重點(diǎn)，并為首乘旅客制作“首次乘機(jī)記錄卡”紀(jì)念首次乘機(jī)體驗(yàn)。

  與首乘旅客互動(dòng)并答疑解惑。長龍航空乘務(wù)組為“首乘”旅客發(fā)放“乘機(jī)出行TIPS”溫馨提示卡，卡片中介紹了不局限于科普航空出行的多種小知識(shí)。與旅客開展互動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)首乘旅客寫下自己關(guān)于航空出行的小問題，為首乘旅客答疑解惑并贈(zèng)送紀(jì)念品，給首乘旅客的第一次出行留下美好的記憶，為首乘旅客的下次出行提供有效的幫助。  

  開展客艙營銷助力鄉(xiāng)村振興。春秋航空開展“風(fēng)采鄉(xiāng)村空中秀”活動(dòng)，打造上海-慶陽鄉(xiāng)村振興主題航班，在客艙內(nèi)開展“南梁革命老區(qū)產(chǎn)品體驗(yàn)”，將慶陽南梁地區(qū)最具代表性的農(nóng)產(chǎn)品白瓜子、小米鍋巴、沙棘汁等提供給旅客免費(fèi)品嘗并開展客艙營銷，通過空中秀將特色農(nóng)產(chǎn)品帶往全國各地，既增加了旅客飛行樂趣，也助力了鄉(xiāng)村振興，讓全國各地旅客借助客艙這一渠道了解西北、探索西北、熱愛西北。