6月17日8時30分，某心血管外科醫(yī)生在廣州某醫(yī)院順利獲取心臟供體后，攜帶器官轉(zhuǎn)運箱第一時間趕往廣州白云機場，同時得知最近的廣州—武漢航班將于9時50分起飛，下一個航班要等待3小時。這時，留給醫(yī)生趕飛機的時間僅有80分鐘。“錯過最近的航班，很可能導致捐獻的心臟供體失去最佳移植時機”。專家介紹，心臟供體冷缺血時間一般不超過6小時；缺血時間越長，移植質(zhì)量和手術(shù)預后越差。心急如焚的兩位醫(yī)生在趕往機場的路上通過電話聯(lián)系了廣州白云機場。

  了解到這是一次器官捐獻移植的“生命接力”后，白云機場緊急調(diào)度，通知相關(guān)保障單位全力配合：推遲原計劃的航班起飛時間，向機坪管制部門協(xié)調(diào)最近滑行路線，向空管部門申請優(yōu)先放行，縮短登機后的起飛準備時間，力爭心臟供體登機后第一時間起飛。9時30分，攜帶器官轉(zhuǎn)運箱的兩位醫(yī)生抵達白云機場，早已在此等候的機場工作人員與他們一起為生命奔跑，僅用23分鐘就完成了所有乘機手續(xù)。“機場兩位女性工作人員帶領(lǐng)我們一路飛奔，連鞋都跑掉了”。其中一位醫(yī)生感慨地說，如果沒有白云機場的全力配合，他們肯定趕不上這個航班。10時17分，承載著生命希望的AQ1315航班起飛，11時55分抵達武漢天河機場，兩位醫(yī)生攜帶器官轉(zhuǎn)運箱率先走下舷梯，搭乘早早等候在機坪附近的救護車，火速趕往武漢大學人民醫(yī)院。僅用了4個多小時，兩位醫(yī)生就把活體器官送到手術(shù)室。小段也因為救治及時順利康復，還如愿參加了畢業(yè)典禮。

  而這只是民航器官運輸服務(wù)工作的一個縮影。近年來，民航始終秉持安全第一、生命至上原則，按照人體捐獻器官運輸流程，不斷提高運輸保障效率，開通人體捐獻器官轉(zhuǎn)運綠色通道，確保人體捐獻器官轉(zhuǎn)運流程通暢高效，為生命接力貢獻力量。

  如何爭取旅客理解、共同守候器官，如何在時間緊張的情況下盡量加速、減少延誤？這需要航空公司流程順暢、各部門高效聯(lián)動，比如提前打印登機牌，提前聯(lián)系空管部門，請人體器官獲取組織的工作人員提供規(guī)范的接受確認書用于溝通等，相關(guān)環(huán)節(jié)至今仍在不斷完善。

  據(jù)了解，目前東航可線上受理包括輪椅旅客、擔架旅客、需要陪護旅客在內(nèi)的10項特殊服務(wù)申請，率先開通綠色通道并暢通人體捐獻器官運輸申請渠道。東航首創(chuàng)95530人體捐獻器官運輸綠色快捷功能，特別在95530語音菜單中設(shè)置人體捐獻器官運輸專線，旅客撥通95530-1（普通話）-4（特殊服務(wù)）-1（人體捐獻器官運輸），表示需要人體捐獻器官運輸服務(wù)，客服就可以直接轉(zhuǎn)接到人體捐獻器官運輸專線，由專人指導辦理手續(xù)。與此同時，東航客服中心成立了一個特殊服務(wù)專業(yè)團隊，負責對接專線接受的運輸申請。隨著這套流程逐步優(yōu)化，有人體捐獻器官運輸需求的旅客均可通過東航客服中心95530熱線、各地東航直屬售票處、機場東航柜臺等途徑，申請啟用器官轉(zhuǎn)運綠色通道。

  同時，東航組建了由東航客戶服務(wù)中心負責接受器官運輸業(yè)務(wù)申請，并協(xié)調(diào)運控、地服、客艙等多個部門共同參與保障的高效團隊，護航生命希望的空地綠色通道逐步成形，器官運輸業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴大。另外，東航客服中心多次組織器官運輸保障團隊成員與復旦大學附屬上海中山醫(yī)院等器官運輸業(yè)務(wù)量較大的重點醫(yī)院開展交流，安排員工到衛(wèi)生部門學習，了解院方、醫(yī)生對器官轉(zhuǎn)運的需求，持續(xù)改進服務(wù)。如今，東航不僅成為器官運輸?shù)闹匾�承運人，也開展了造血干細胞、便攜式氧氣壓縮器、服務(wù)犬等更多保障健康的特殊運輸業(yè)務(wù)，全力為生命護航。（ 記者 郭瑛）