如今，在人們的日常生活中，App應(yīng)用已無處不在，在航空出行的過程中也是如此。通過這些航空類App，旅客能夠查詢航班、預(yù)訂機(jī)票、管理行程。而隨著民航“無紙化”應(yīng)用的日益普及，辦理值機(jī)手續(xù)、通過安檢直至完成登機(jī)的全部流程也都可以通過App完成。

    App應(yīng)用的重要性已經(jīng)被眾多航空企業(yè)特別是以提供個(gè)性化服務(wù)為目標(biāo)的航企意識(shí)到，并逐步加大開發(fā)力度。相關(guān)應(yīng)用已從常規(guī)的辦理各種手續(xù)、查詢各類信息拓展到提供各類個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)，使其對(duì)旅客的吸引力逐步增強(qiáng)。

    比如，有航空公司在App選座服務(wù)中增加了虛擬技術(shù)展示，通過3D影像使旅客更直觀地了解客艙和座椅布局，從而更好地挑選出心儀的位置；有航空公司利用App提供娛樂系統(tǒng)個(gè)性化服務(wù)，旅客可以在登機(jī)前創(chuàng)建個(gè)性化機(jī)上娛樂節(jié)目播放列表，登機(jī)后即可同步到自己座位的機(jī)上娛樂系統(tǒng)中；有機(jī)場(chǎng)在App上增加了機(jī)場(chǎng)地圖功能，可以讓旅客了解機(jī)場(chǎng)各內(nèi)部場(chǎng)所、設(shè)施的具體位置，也可通過藍(lán)牙或Wi-Fi連接為旅客定位，提供點(diǎn)到點(diǎn)的路線導(dǎo)航服務(wù)。

    在新技術(shù)不斷發(fā)展、出行需求越來越多樣化的基礎(chǔ)上，旅客對(duì)于航空企業(yè)App的功能也有著越來越高的期待。一項(xiàng)針對(duì)旅客希望航空企業(yè)App平臺(tái)具備哪些功能的調(diào)查顯示，78%的旅客希望App能夠顯示航班延誤與取消預(yù)測(cè)，77%的旅客希望看到對(duì)安檢等待時(shí)間的預(yù)測(cè)，75%的旅客希望獲得關(guān)于預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間的信息更新，甚至還有旅客希望航空企業(yè)App有“外賣”功能——很多年輕旅客會(huì)考慮使用它來進(jìn)行登機(jī)口食物交付與提取。

    更加豐富、個(gè)性化的App應(yīng)用功能能夠吸引更多旅客，增強(qiáng)客戶黏度。而隨著旅客消費(fèi)習(xí)慣的變化，航空類App的用戶群體對(duì)整合服務(wù)的要求也越來越高。航空企業(yè)在App功能開發(fā)上要下大力氣，開更多“腦洞”，以擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，精準(zhǔn)把握旅客需求，解決出行痛點(diǎn)，不斷豐富旅客出行體驗(yàn)。在這一過程中，航空企業(yè)的App應(yīng)用也需要向上下游進(jìn)行更多擴(kuò)展，在資源充分高效整合的基礎(chǔ)上為旅客打造一個(gè)“超級(jí)App”。

    對(duì)于航空企業(yè)而言，通過服務(wù)和定制化產(chǎn)品來增加變現(xiàn)渠道、創(chuàng)造新的輔助收入的前提條件是提供卓越的數(shù)字用戶體驗(yàn)。比如，航空企業(yè)可以向合作伙伴及廣告主開放App內(nèi)容，這樣在為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)時(shí)， 航空企業(yè)就可以進(jìn)一步將他們的App體驗(yàn)變現(xiàn)�？梢哉f，App應(yīng)用功能的創(chuàng)新研發(fā)，不僅是航空企業(yè)打造品牌、增加輔助收入、提直降代的利器，而且也會(huì)以此來倒逼企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)模式和服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    在航空業(yè)智能化發(fā)展的當(dāng)下，航空企業(yè)App的研發(fā)空間巨大。能夠更好地整合自身服務(wù)和功能，保持快速迭代的“超級(jí)App”，勢(shì)必將助力企業(yè)的智慧發(fā)展，成為品牌塑造的利器。