美國一女子近日從科羅拉多州普韋布洛（Pueblo）搭乘美國聯(lián)合航空(United Airlines)班機前往明尼蘇達州探望病危的母親，不料就在飛機起飛前，她被美聯(lián)航告知機位已遭取消，還被趕下機，錯失見母親最后一面機會。

綜合美國媒體報道，卡羅爾·阿米里奇(Carrol Amrich)1月16日被告知媽媽韓森（Dixie J. Hanson）緊急住院，但當時并未發(fā)出病危通知，因此便選擇搭乘隔天的航班。由于她身上不夠錢，她的房東伊內斯·普雷拉斯（Ines Prelas）女士便透過旅行社的訂票管道買了一張585美元（約3700元人民幣）的便宜機票。

不過，幾個小時后醫(yī)院突然發(fā)出命危通知，其母親心臟衰竭，病情急劇惡化，可能活不過16日晚。因此卡羅爾的房普雷拉斯東直接致電給美聯(lián)航，花費75美元（約470元人民幣），將機票改為當天下午5時15分從科羅拉多泉起飛的班機UA5712。

卡羅爾立刻趕到機場，也拿到登機牌準備登機。順利登機后，地勤人員卻上來告知她的機票突然被取消，必須立刻離開。當她哀求說自己的母親快死了，對方只回答：“沒有人可以搭霸王機。”卡羅爾隨即被趕下飛機。

即便卡羅爾的房東向地勤表示可以馬上刷卡買票，地勤說卡羅爾也無法回到飛機上。不過，航空公司回應稱，普雷拉斯女士提出訂票時，飛機已經(jīng)離開了。

卡羅爾離開機場后火速開車，一路狂奔到明尼蘇達州，盼望見到媽媽的最后一面，卻在半路接到醫(yī)院傳來的噩耗，令她十分悲痛。

旅行社訂票中心主管蓋倫特（Carolyn Gallant）證實，一看到機票進行更改后，就將這張票取消了，目的是為了防止卡羅爾遭到詐騙。公司員工當時多次跟他們聯(lián)系，但是卡羅爾反駁她跟房東都沒有接到任何來自于旅行社的電話。

蓋倫特說，由于他們無法確認是卡羅爾直接跟美聯(lián)航改機票，若更改未經(jīng)批淮，他們也沒有取消機票的話，卡羅爾就會損失這筆機票錢，“我們取消這張票的目的是為了保護她。”她說，如果客戶打電話給旅行社而不是美聯(lián)航，那么這種混亂就可以避免。

卡羅爾的房東則認為直接聯(lián)絡航空公司更改是最快的方式，她也強調打電話與美聯(lián)航提出更改時，有清楚表明自己是透過其他訂票管道預定機票，對方也向她保證直接更改沒有問題。

普雷拉斯女士表示，后來美聯(lián)航總部聯(lián)系她，想找卡羅爾的聯(lián)系方式，以便美聯(lián)航可以送花致哀。 普雷拉斯說：“要花做什么？你讓她乘坐航班，她可能能剪刀母親最后一面”，“如果我在那個門口，我會竭盡所能讓她回到那架飛機上。”

美聯(lián)航表示，將全部退還有關機票費用，并對卡羅爾和她的家人表示哀悼。