2014年3月，楊某搭乘昆航KY8285航班，登機(jī)后謊稱攜帶炸彈。昆航緊急疏散機(jī)上的旅客，對飛機(jī)進(jìn)行排爆檢查，并調(diào)用備用航班保障飛行。事后，楊某被法院判處1萬元賠償。

　　2014年12月，一架廈航航班在杭州準(zhǔn)備起飛，一男乘客突然將機(jī)身左翼的安全門打開。事后他解釋稱，“想在起飛前透透氣”。

　　今年1月，昆明至北京的航班上，因與機(jī)組人員發(fā)生矛盾，一導(dǎo)游與一名團(tuán)客，煽動他人打開飛機(jī)上三個應(yīng)急出口，導(dǎo)致該航班棄飛。事后，涉事者被處以拘留15天的懲罰。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，近五年來，媒體報道的在國內(nèi)引起較大反響的“空鬧”事件，已經(jīng)有30多起。業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，除航空公司、空管、天氣等因素外，乘客造成的飛機(jī)不正常比率呈緩慢上升勢頭。記者采訪了乘客、空乘、機(jī)長、航空法律師后發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)延誤、爭搶座位、放倒座椅靠背、行李架不夠用等幾項(xiàng)問題，最容易引發(fā)飛機(jī)上的爭執(zhí)、爭吵甚至動手打架。這股“社會戾氣”鬧到了“天上”，其后果遠(yuǎn)超在地面上所能造成的公共安全隱患及經(jīng)濟(jì)損失。

　　其中一些極端的行為，甚至被定義為“空鬧”，一些航空界人士開始呼吁“空鬧入刑”。若想要解決“空鬧”，乘客和航空公司雙方，需要做的還有很多，既包括提高人格素質(zhì)，也包括提高服務(wù)質(zhì)量和換位思考，絕不僅僅是簡單的“入刑”那么簡單。

　　座椅上的戾氣

　　呂曉是一名區(qū)域乘務(wù)長。她記得，曾有一位持白金卡的外籍旅客，因?yàn)樽�位影響了飛行秩序。那一次，那位旅客選擇了公務(wù)艙的座位。登機(jī)后，那位旅客看見有個靠窗的座位空著，自己就走過去坐下了。不過，那個座位本該是留給機(jī)長的，兩位機(jī)長輪班時會過來坐下休息。

　　空乘勸說后，那位乘客仍然不聽，并開始說英文臟話。大致的意思是“我是貴賓，我就坐在這兒，讓機(jī)長坐我的。”并且，那位乘客處于醉酒狀態(tài)，有可能影響航空安全，他們只好采取了強(qiáng)制措施。

　　在介紹緊急出口座位的安全須知時，她也曾碰到一些乘客，毫無反饋，甚至反嗆：“我經(jīng)常坐，不用再說了。”機(jī)上常碰到帶小孩的乘客，家長經(jīng)常不給他們系安全帶。每當(dāng)她去勸說時，家長卻會說，我看著孩子呢，你怎么這么啰唆。在一些遠(yuǎn)途航班上客艙坐不滿時，機(jī)上碰到老幼病殘?jiān)械某丝�，空姐會幫其協(xié)調(diào)位置。這時，占座的乘客會突然說：“哎呀，我身體也不舒服呢。”

　　在她經(jīng)歷的短途航班中，幾乎每次都會出現(xiàn)后排乘客硬推前排乘客座椅，引發(fā)雙方肢體沖突的事情。乘客會把她當(dāng)成“法官”，讓她去評判此事，這讓她覺得很為難。“一旦處理不好，乘客就認(rèn)為空乘人員不作為。其實(shí)，根據(jù)現(xiàn)行飛行規(guī)定，放倒座椅是乘客權(quán)利，空乘人員無權(quán)干涉。”為此，她接到過不少投訴。

　　對于放倒座椅靠背的問題，北京航空法學(xué)會常務(wù)副會長兼秘書長張起淮律師認(rèn)為，各國航空器都對座椅設(shè)計(jì)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，其原則是保障乘機(jī)人遇到安全事件時，能快速、安全地脫離飛機(jī)。當(dāng)飛機(jī)在起飛、顛簸、落地以及發(fā)放餐食過程中，乘務(wù)員應(yīng)該要求乘客將座椅調(diào)直，并負(fù)有管理乘客的責(zé)任。當(dāng)飛機(jī)在平飛過程中，考慮舒適問題，后排乘客要明確，前排乘客放倒座椅的行為屬對方正當(dāng)權(quán)益。如遇后排乘客體型偏胖、腿長等特殊原因，則應(yīng)通過協(xié)商，用與對方調(diào)整座位等方式解決。

　　行李架旁的戾氣

　　上周，市民周先生乘機(jī)返京，乘客們大多已上機(jī)落座。因?yàn)轱w機(jī)行李架已滿，導(dǎo)致行李放不下，空乘提出希望為一位乘客辦理托運(yùn)，但這名乘客不同意，與乘務(wù)員僵持不下。最后，另一位乘客主動提出辦理托運(yùn)，將行李位置讓了出去，才化解了這個問題。“存行李問題長期存在，一直沒有好的解決方案。”擁有15年工作經(jīng)驗(yàn)的主任乘務(wù)長劉騰認(rèn)為，這類問題不光在國內(nèi)短途航班中反復(fù)出現(xiàn)，還曾因一只箱子導(dǎo)致飛機(jī)延誤的情況。

　　“其實(shí)，我們很理解乘客的心情。大家會認(rèn)為，既然箱子被允許帶上飛機(jī)，就應(yīng)該有地方存放。”如果和乘客換位思考，我們也會覺得麻煩。飛機(jī)上一切違反規(guī)定的空間都不能放了之后，才會進(jìn)行托運(yùn)。但劉騰也說，實(shí)際操作中，當(dāng)乘務(wù)員提出辦理托運(yùn)的請求時，說明包括衣帽間在內(nèi)，飛機(jī)上所有不違反航空規(guī)定的位置都已不能儲物。“由于行李被放置在乘客頭頂，遇到飛機(jī)顛簸時極易引發(fā)安全問題。所以乘務(wù)員絕對不會去強(qiáng)行塞放行李。”

　　“帶大行李上機(jī)可能是國內(nèi)乘客的一種普遍習(xí)慣。”呂曉說，國際航線中，外國乘客會優(yōu)先攜帶緊急用品和貴重物品，其余是機(jī)上會使用的物品。“多數(shù)人就帶一個手包，很利索。”但她也指出，國內(nèi)乘客喜歡帶行李箱乘機(jī)，可能系考慮到行李托運(yùn)耗費(fèi)時間，行李箱容易出現(xiàn)受損的情況，這也要求機(jī)場方面提供更完善的服務(wù)。

　　而針對行李架不夠用的問題，國際上已有解決方案。劉騰說，在外國機(jī)場，乘客通過安檢并即將登機(jī)時，還有一道行李通過門，其通過面積，被設(shè)定為最大行李通過面積。“體積過大的行李在地面就會被篩掉，而不會給登機(jī)后的乘客制造壓力。”“飛機(jī)載重問題，涉及飛機(jī)配平。起飛角度、油門，都是規(guī)定好的。如果攜帶行李較多，會影響飛機(jī)航行安全。”張起淮認(rèn)為，國內(nèi)航空部門可以學(xué)習(xí)國外，為此增加一些規(guī)定。

　　延誤后的戾氣

　　飛機(jī)延誤，簡直是個老話題了。在航班因?yàn)楦鞣N原因臨時取消后，時常會出現(xiàn)乘客霸機(jī)、不下機(jī)的情況，這讓劉騰印象深刻。“那時很大一部分原因是信息不對等。機(jī)組詢問塔臺何時起飛，塔臺會說，先等一等吧，現(xiàn)在飛機(jī)確實(shí)很多。”劉騰說，這樣造成的局面就是，乘客無法安排自己后續(xù)的行程，因?yàn)闆]有心里預(yù)期，引發(fā)不信任乘務(wù)組的情況。

　　一些乘客認(rèn)為，乘務(wù)組存在欺瞞行為，只有找到機(jī)長，才能問到最準(zhǔn)確的信息。于是，乘客伸張知情權(quán)的正常權(quán)利，漸漸演變成為沖擊駕駛艙的過激行為。駕齡超過20年的機(jī)長林峰對此深有體會，今年夏天北京雨多，有乘客上機(jī)后坐了一個小時，后被通知航班取消。“當(dāng)時我就聽見有人要求機(jī)長出來解釋，以及拍艙門的聲音。”林峰說，客艙中出現(xiàn)問題，由客艙乘務(wù)員負(fù)責(zé)處理。同時，遇到航班延誤情況時，機(jī)長常需要和塔臺反復(fù)溝通，根本無暇應(yīng)對乘客。“后來還是通知地面工作人員上機(jī)協(xié)調(diào)后，問題才解決。”

　　“這幾年，民航部門已經(jīng)下大力協(xié)調(diào)空軍、空管部門以及塔臺，準(zhǔn)點(diǎn)率大大提高了。”呂曉認(rèn)為，能將管理部門的信息及時傳遞給乘客，是避免霸機(jī)事件的要素之一。

　　張起淮認(rèn)為，遇到飛機(jī)延誤問題，乘客首先不能“鬧”。而等到航空公司有了處理結(jié)果或飛機(jī)落地后，再進(jìn)行投訴申訴較為得當(dāng)。我國《民航法》已經(jīng)近20年沒有修訂，需要與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及歐盟、美國等先進(jìn)的航空法律規(guī)則相接軌，在征求航空公司及消費(fèi)者利益后，要根據(jù)中國的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。屆時，像航班延誤、機(jī)票購買、乘機(jī)安全規(guī)則、退票規(guī)則、安檢標(biāo)準(zhǔn)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等六個主要方面都會有進(jìn)一步的法律支撐。