當(dāng)事航空公司公關(guān)負(fù)責(zé)人：沒有區(qū)別對待

26日，《環(huán)球時報》記者致電捷星航空公司公關(guān)負(fù)責(zé)人。

該人士承認(rèn)，一開始確實只派了講日語和英文的職員前往引導(dǎo)乘客離開登機(jī)口，但中國乘客拒絕離開。后來派了會中文的職員，但不清楚具體到達(dá)時間。該人士稱，因為天氣等原因造成的航班取消，公司規(guī)定是不提供任何服務(wù)的。這在顧客購票時，已點擊同意有關(guān)規(guī)定，但也有部分顧客沒有仔細(xì)看上述規(guī)定的可能。他還否認(rèn)了網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)“區(qū)別對待日本籍乘客和中國乘客”的傳聞。

中國駐日本大使館提醒
遇突發(fā)情況請理性看待

捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉價航空公司，中國駐日本大使館提醒出游中國公民，廉價航空公司屬低成本運營，因為成本原因及運力人力有限，經(jīng)常出現(xiàn)無法及時改簽航班、不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況，且事先與乘客簽署相關(guān)免責(zé)協(xié)議，所以公民在廉價航空公司購買機(jī)票時應(yīng)仔細(xì)閱讀購票協(xié)議。

王軍參贊也表示，中國駐日本大使館將繼續(xù)關(guān)注事件后續(xù)進(jìn)展，同時提醒出游公民，遇突發(fā)情況請理性看待，避免過度維權(quán)或卷入不必要的法律糾紛。

王軍：希望我們的游客在這個時候能保持理智，當(dāng)然提供幫助也是我們義不容辭的責(zé)任。我們使館的值班手機(jī)是24小時的，愿意為廣大的游客服務(wù)，我們也會盡可能的向各個方面表達(dá)我們游客的訴求，在法律的框架內(nèi)盡量協(xié)助大家。

國家旅游局回應(yīng)：密切關(guān)注

國家旅游局也對此事保持高度重視，有關(guān)部門及駐東京旅游辦事處馬上了解情況，協(xié)助中國駐日使館解決問題。

同時，國家旅游局提醒廣大游客，出行應(yīng)慎重選擇航空公司。

低成本航空公司因成本原因及運力、人力有限，經(jīng)常會根據(jù)與乘客事先簽署的免責(zé)協(xié)議，出現(xiàn)不能及時為乘客改簽航班、亦不負(fù)責(zé)乘客食宿等情況。乘客在購買機(jī)票時應(yīng)仔細(xì)閱讀購票協(xié)議。